Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a las compras realizadas directamente mediante los canales oficiales de BoomBang que hagan referencia a estas condiciones.
BoomBang es un proyecto independiente operado desde Quebec, Canadá, bajo el nombre comercial BurBian Studios.
Contacto: [email protected]
2. Productos y contenido digital
BoomBang puede ofrecer productos y servicios digitales como:
- moneda virtual, incluyendo Oro;
- objetos virtuales;
- contenido cosmético;
- funciones o ventajas digitales;
- membresías;
- contenido premium;
- otros productos o servicios digitales claramente identificados antes de la compra.
La disponibilidad concreta, características, cantidades y precios serán los mostrados al usuario antes de confirmar la operación.
3. Información antes de realizar una compra
Antes de solicitar la confirmación de una compra procuraremos mostrar, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- una descripción del producto o servicio;
- la cantidad adquirida;
- el precio;
- la moneda utilizada;
- los impuestos o cargos aplicables cuando corresponda;
- el importe total;
- la forma de pago;
- la forma o plazo de entrega cuando corresponda;
- las restricciones relevantes;
- las condiciones aplicables de cancelación o reembolso.
Antes de completar el pago, el usuario deberá tener una oportunidad razonable de revisar la operación y corregirla o abandonarla cuando resulte aplicable.
4. Procesamiento mediante PayPal
BoomBang puede utilizar PayPal como proveedor externo para procesar pagos.
Cuando PayPal procesa una operación, determinada información de pago es tratada directamente mediante los sistemas del proveedor.
BoomBang no necesita almacenar directamente el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad utilizado para efectuar un pago mediante PayPal.
Podemos recibir de PayPal la información razonablemente necesaria para administrar la transacción, como:
- identificador de la transacción;
- estado del pago;
- importe;
- moneda;
- fecha;
- producto adquirido;
- información necesaria para soporte, contabilidad, seguridad o prevención de fraude.
El uso de PayPal está sujeto también a las condiciones y políticas aplicables de PayPal.
5. Confirmación de la compra
Cuando corresponda, proporcionaremos o pondremos a disposición del usuario una confirmación o registro de la operación con la información requerida por la legislación aplicable.
Recomendamos conservar los correos, recibos, identificadores de transacción y demás comprobantes relacionados con una compra.
6. Entrega de contenido digital
Una vez que un pago haya sido confirmado correctamente, intentaremos acreditar el contenido digital adquirido en la cuenta correspondiente.
La entrega puede requerir procesamiento técnico y no siempre tiene que ser instantánea.
Si un pago aparece completado pero el contenido no se acredita correctamente, el usuario debe contactar con:
Podemos solicitar el identificador de la transacción y otra información razonablemente necesaria para localizar y verificar la operación.
7. Oro y otras monedas virtuales
El Oro y otras monedas virtuales disponibles dentro de BoomBang representan contenido o derechos de utilización dentro del Servicio.
Salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa o BoomBang indique expresamente una función diferente, la moneda virtual:
- no constituye dinero de curso legal;
- no constituye una cuenta bancaria;
- no constituye una inversión;
- no genera intereses;
- no representa propiedad sobre BoomBang o BurBian Studios;
- no puede convertirse a dinero real mediante BoomBang.
Su finalidad es utilizarse exclusivamente dentro de las funciones autorizadas de BoomBang.
8. Objetos y contenido virtual
Los objetos virtuales, cosméticos, ventajas, entradas y demás contenido digital adquirido proporcionan derechos de utilización dentro del Servicio conforme a sus características.
La adquisición de un objeto virtual no transfiere al usuario la propiedad intelectual del diseño, código, ilustración u otros elementos subyacentes.
9. Membresías
Si BoomBang ofrece membresías, antes de la compra se indicarán las características relevantes, duración, precio y demás condiciones aplicables.
Una membresía no será tratada como recurrente automáticamente salvo que la modalidad de renovación automática se indique claramente al usuario y se obtengan las autorizaciones requeridas.
Si en el futuro se ofrecen suscripciones recurrentes, sus condiciones específicas deberán presentarse antes de la contratación.
10. Compras realizadas por usuarios adolescentes
BoomBang está destinado a usuarios de 14 años o más.
Los usuarios adolescentes deben realizar compras únicamente cuando estén legalmente autorizados para hacerlo y, cuando corresponda, con la autorización de su padre, madre, tutor u otra persona legalmente responsable.
Nada en esta Política pretende eliminar las protecciones especiales que la legislación aplicable pueda reconocer a menores de edad.
11. Política general de reembolsos
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas según las circunstancias de la operación, el producto adquirido, su entrega o utilización, el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
El simple cambio de opinión después de una compra correctamente entregada y utilizada no genera automáticamente un derecho contractual adicional de reembolso cuando la legislación aplicable no lo exija.
Sin embargo, BoomBang respetará los derechos de cancelación, reembolso, garantía u otros recursos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.
12. Situaciones que pueden justificar revisión o reembolso
Podemos investigar solicitudes relacionadas, por ejemplo, con:
- un pago confirmado cuyo contenido no fue entregado;
- una compra duplicada causada por un error técnico;
- un importe cobrado incorrectamente;
- un producto sustancialmente diferente al indicado en la operación;
- una transacción no autorizada;
- un error técnico atribuible al sistema de compra;
- situaciones en las que la legislación aplicable otorgue un derecho de cancelación o reembolso.
La existencia de una solicitud no significa automáticamente que proceda un reembolso. Cada situación podrá requerir verificación.
13. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar asistencia relacionada con una compra, escribe a:
Incluye, cuando sea posible:
- correo electrónico de la cuenta de BoomBang;
- identificador de la transacción;
- fecha aproximada de la compra;
- producto adquirido;
- importe;
- explicación del problema.
14. Forma del reembolso
Cuando proceda un reembolso monetario, normalmente intentaremos procesarlo utilizando el mecanismo correspondiente a la operación original o mediante las herramientas proporcionadas por el procesador de pagos.
Los plazos para que el dinero aparezca nuevamente pueden depender de PayPal, del método de pago, de la institución financiera y de otras circunstancias fuera del control directo de BoomBang.
15. Contenido asociado a una compra reembolsada
Cuando una compra sea reembolsada, cancelada o revertida, podremos retirar de la cuenta el contenido, moneda virtual, membresía o beneficio asociado a esa operación, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si parte del contenido adquirido ya fue utilizado, podremos tener en cuenta dicha utilización al gestionar técnicamente la reversión, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.
16. Pagos duplicados
Si crees que una misma compra fue cobrada más de una vez, contacta con soporte antes de volver a intentar repetidamente la operación.
Revisaremos los identificadores y registros disponibles para determinar si existen múltiples pagos correspondientes a una misma compra.
17. Transacciones no autorizadas
Si detectas una operación que no reconoces, debes comunicarlo rápidamente a BoomBang y al proveedor de pago correspondiente.
Podemos adoptar medidas razonables para proteger la cuenta mientras se investiga una posible operación no autorizada.
18. Fraude y abuso del sistema de pagos
Está prohibido utilizar deliberadamente métodos fraudulentos, credenciales de pago sin autorización o mecanismos destinados a obtener contenido sin efectuar legítimamente el pago correspondiente.
Cuando existan indicios razonables de fraude o abuso, podemos investigar la operación y adoptar medidas razonables para proteger los Servicios y a sus usuarios, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan.
19. Contracargos y disputas de pago
Los usuarios conservan los derechos que puedan corresponderles legalmente para disputar una operación o solicitar un contracargo.
Recomendamos contactar primero con soporte cuando se trate de un problema que podamos resolver directamente.
Si una operación es legítimamente revertida, cancelada o reembolsada, el contenido digital relacionado podrá retirarse de la cuenta.
La presentación de un contracargo no será tratada por sí sola como conducta indebida. Sin embargo, el uso fraudulento o abusivo de mecanismos de pago o disputa puede investigarse y dar lugar a medidas permitidas por la legislación aplicable.
20. Errores técnicos
Si ocurre un error técnico durante una compra, no realices múltiples pagos consecutivos únicamente porque el contenido todavía no aparezca.
Comprueba primero el estado del pago y, si es necesario, contacta con soporte.
Cuando nuestros registros indiquen que un pago fue recibido correctamente pero la entrega falló, procuraremos corregir la entrega o proporcionar el recurso que corresponda.
21. Precios y monedas
Los precios aplicables serán los mostrados al usuario antes de confirmar la compra.
Cuando una compra se presente en una moneda determinada, dicha moneda deberá indicarse antes de completar la operación.
Un proveedor de pago o institución financiera puede aplicar conversiones de moneda u otros cargos conforme a sus propias condiciones.
22. Impuestos
Los impuestos aplicables serán gestionados conforme a las obligaciones legales correspondientes.
Cuando deban cobrarse impuestos sobre una operación, estos se mostrarán o gestionarán conforme a los requisitos aplicables.
23. Cambios futuros de precios
BoomBang puede modificar los precios de productos que se ofrezcan en el futuro.
Un cambio posterior de precio no modifica por sí mismo una compra que ya haya sido válidamente concluida al precio correspondiente a dicha operación.
24. Modificaciones del contenido del juego
Como videojuego en línea, BoomBang puede evolucionar y recibir actualizaciones, ajustes de equilibrio y modificaciones.
Los cambios normales de equilibrio o funcionamiento del juego no generan automáticamente un derecho contractual de reembolso, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
25. Cierre o suspensión de cuentas
La existencia de una compra no impide aplicar medidas de moderación legítimas cuando una cuenta infrinja las reglas de BoomBang.
Una suspensión o terminación por infracciones no genera automáticamente un derecho adicional de reembolso por contenido utilizado, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
26. Derechos del consumidor
Dependiendo de la jurisdicción y de las circunstancias de la operación, pueden existir derechos legales adicionales relacionados con información previa a la compra, entrega, cancelación, reembolso, garantías o disputas.
Cuando una disposición de esta Política entre en conflicto con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la norma obligatoria en la medida requerida por la ley.
27. Servicios de terceros
PayPal y otros proveedores utilizados para procesar una operación pueden aplicar sus propias condiciones, políticas de privacidad, mecanismos de disputa y procedimientos de seguridad.
BoomBang no controla decisiones independientes adoptadas por un proveedor de pagos conforme a sus propias obligaciones y condiciones.
28. Protección de información de pago
El tratamiento de información personal relacionada con compras se explica adicionalmente en nuestra Política de Privacidad.
Por seguridad, nunca solicitaremos que publiques en el juego contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas o credenciales de acceso a servicios de pago.
29. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien los productos, métodos de pago, funcionamiento de la tienda o requisitos legales.
La versión vigente se publicará en esta página indicando su fecha de actualización.
Cuando una modificación requiera una comunicación o consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas correspondientes.
30. Contacto
Para problemas relacionados con compras o reembolsos:
BoomBang / BurBian Studios
Quebec, Canadá
[email protected]
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